Lorsqu'un utilisateur effectue un achat sur Izysea, il accepte les conditions applicables telles qu’elles sont affichées dans le processus d’Achat. Les conditions d’annulation sont accessibles sur <a href="izysea.fr." target="_self">izysea.fr.</a>
Si le plaisancier annule un achat ou ne se présente pas, les frais d’annulation/de non-présentation et tout remboursement dépendront des conditions d’annulation/de non-présentation suivante : 
<ul>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Annulation 48H avant le début de service(s) acheté : remboursement intégral du Plaisancier de la prestation. (hormis la commission stripe appliquée lors du paiement)</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Annulation entre 48H et 24H avant le début de service(s) acheté : Remboursement à hauteur de 50% du prix d’Achat. (hormis la commission stripe appliquée lors du paiement)</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Annulation entre 24H et l’heure du début de service(s) acheté : Aucun remboursement. </li>
</ul>
Cependant, à tout moment, le prestataire de service(s) peut annuler un achat. Ainsi, le plaisancier sera remboursé de son achat sous 4 jours. 
 
Le plaisancier qui a réalisé un achat, est seul habilité à porter réclamation auprès d’Izysea.
     -  il doit signaler au service relation plaisancier d’Izysea le problème rencontré par écrit ou par téléphone dans un délai de 24 heures après y avoir été confronté, et fournir des informations (comme des photos, des vidéos ou toute autre preuve écrite ou tangible) permettant d’appuyer et de justifier sa demande.
 
<a href="mailto:support@izysea.fr">support@izysea.fr</a>

Conditions d'annulation d'un service 

IZYSEA est une innovation, de services, apportés aux plaisanciers, avec une optimisation des outils des capitaineries des ports de plaisance ainsi que des prestataires locaux &amp; loueurs de bateaux “habitables”.
Ce nouveau dispositif est né de deux constats :
1- Les 2 porteurs de cette entreprise innovante sont tous navigants à la Voile – croisière, régate, courses offshore -, et au Moteur (Semi-rigide et pêche promenade). Leurs expériences cumulées représentent 90 années de pratique régulière des ports d’escales sur le littoral métropolitain (Bretagne, Normandie, Nord), Européen (Norvège, Îles britanniques, Irlande), Antillais, ou Méditerranéen (Grèce, Turquie, Corse, Sardaigne…), avec toujours le même constat : peu ou pas de services sont proposés aux navigants-visiteurs en escale, hormis les sanitaires, douches, voire des prestations de carénage. En résumé, les ports de plaisance sont peu ou prou des « Abris », ou de simples « parking à bateaux ».
 
2- Le second constat est apparu lors d’une expérience de quatre mois comme « service de rade » en 2018, d’un des trois associés, au port de plaisance de la Trinité sur Mer. Confrontés à une mutation en profondeur des attentes des plaisanciers, et de l‘apparition grandissante de nouveaux usages, les capitaineries, peinent à « prendre le virage », et s’interrogent sur l’Avenir du Port de Plaisance, à l’aune de ces mutations, profondes de la société, de la consommation de la Mer, des nouvelles générations qui privilégient l’usage au détriment de la propriété, etc.
 
La super-app gratuite au service des plaisanciers.
Et si on simplifiait l’expérience portuaire des plaisanciers ? Izysea vous a concocté une app qui répond à vos besoins !
Une application conçue par des plaisanciers, pour les plaisanciers. Pourquoi utiliser Izysea ? 1- Recevez et émettez des alertes en temps réel dans votre port 2- Échangez en direct avec les services portuaires 3- Réservez de nombreux services choisis pour vous 4- Bénéficiez d’un accueil de jour et de nuit dans nos ports partenaires Plus de 20 000 plaisanciers ont déjà adopté Izysea Rejoignez-les dès maintenant et gratuitement Et, comment ça marche ? 1- Vous téléchargez directement Izysea ci-dessus 2- Vous créez votre compte en quelques secondes 3- Merci ! Vous faites maintenant partie de notre communauté Alors n'attendez plus, téléchargez Izysea !

Qui sommes nous ? 

Le plaisancier accède aux ports de plaisance répertoriés par Izysea, et aux services proposés par Izysea et ses partenaires prestataires.
 
Les services des prestataires sont les suivants :
<ul>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Locomotion en location – trottinettes, vélos etc.</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Services nautiques en location – paddles, kayaks, etc.</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Avitaillements alimentaires – services de livraison.</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Entretien et réparation bateau - voile, moteur. </li>
</ul>
Les services des ports de plaisance en contrat :
<ul>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Renseignement à propos des services du port et de la ville</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Accès à une communication digitalisée via chat</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Possibilité de signaler des événements et/ou dysfonctionnements directement avec l'application Izysea</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Placement de nuit et/ou jour de bateaux à leur arrivée en escale</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Enregistrement à distance des plaisanciers via l'application ou le service client téléphonique </li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Déclaration des avis de croisière </li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Cartographie des équipements en temps réel</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Places de port disponibles en direct </li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Support Plaisancier pour des demandes standard</li>
</ul>
 
Bonne utilisation !

Quels types de service peut-on retrouver sur l'application Izysea ? 

Le plaisancier effectue sa réservation de service(s) à partir des services en ligne accessibles sur l'application Izysea.
Toute réservation de service(s) s'effectue uniquement via l'application.
Lors de l’achat d’un service(s) Izysea, le plaisancier doit marquer son acceptation des Conditions Générales de Vente - CGV - en cochant la case prévue à cet effet. Le plaisancier peut immédiatement et préalablement accéder aux CGV en cliquant sur le lien prévu à cet effet sur la ligne à cocher. 
 
Il est précisé que toute réservation de service(s) effectuée sur l'application Izysea est une réservation de service(s) avec obligation de paiement.
 
Pour passer une réservation en ligne sur l'application Izysea, le plaisancier doit :
<ul>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Enregistrer ses données personnelles après l’inscription,</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Sélectionner service(s) Izysea, </li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Renseigner des données personnelles supplémentaires sur demande du prestataire de service, </li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Faire une demande de réservation,</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Après validation de la réservation de service(s) par le prestataire en contrat, le plaisancier doit accepter les conditions de la réservation de service(s)</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Accepter les CGU</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Renseigner ses données bancaires.</li>
</ul>
Une fois sa réservation de service(s) remplie, le plaisancier a la possibilité de vérifier le(s) service(s) Izysea réservé(s), le prix total de sa réservation de service(s) et les conditions de cette dernière, avant d’accepter, puis de payer. Il choisit son mode de paiement, et peut, le cas échéant, annuler sa réservation de service(s).

Comment réserver un service sur l'application Izysea ? 

Une fois le téléchargement de l'application sur Apple store ou Google play, le plaisancier aura la possibilité d'explorer l'application Izysea sans se connecter et/ou s'inscrire. 
En cas d'inscription, le plaisancier pourra accéder à ses informations personnelles et pourra également les modifier. 
 
Mes informations : Le plaisancier renseigne l’ensemble de ses coordonnées personnelles.  
<img src="https://izysea1801.zendesk.com/hc/article_attachments/10242684358045" alt="IMG_5833.jpg">
 
Mon bateau : Le plaisancier renseigne l’ensemble des informations concernant son bateau (voile/moteur), qu'il en soit locataire ou propriétaire. 
<img src="https://izysea1801.zendesk.com/hc/article_attachments/10242666410269" alt="IMG_5832.jpg">
 
Mes paramètres : le plaisancier accepte ou pas de recevoir des notifications 
<img src="https://izysea1801.zendesk.com/hc/article_attachments/10242666397853" alt="IMG_5831_2.jpg">
À propos de Izysea : le plaisancier accède librement aux réseaux sociaux de Izysea, à ses conditions générales d’utilisation, à son service Plaisancier multicanal ainsi qu’à sa politique de confidentialité.

Comment modifier vos informations personnelles ? 

Izysea est disponible gratuitement sur l'Apple Store et le Google Play Store.
 
Apple Store <a href="https://apps.apple.com/fr/app/izysea/id1587314807" target="_self">https://apps.apple.com/fr/app/izysea/id1587314807</a>
 
Google Play Store <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.querval.izysea&amp;gl=FR" target="_self">https://play.google.com/store/apps/details?id=com.querval.izysea&amp;gl=FR</a>

Comment télécharger Izysea sur votre smartphone et/ou tablette ? 

Le plaisancier accède à son compte utilisateur dans Izysea.fr en indiquant son adresse mail et son mot de passe.
 
Une fois connecté, le plaisancier accède et gère les informations suivantes :
 
Via son profil utilisateur, le plaisancier peut changer librement son mot de passe et solliciter un nouveau mot de passe en cas d’oubli.

Questions fréquentes