IzyCall - Le Pack Fermeture
En soirée, le midi, le week-end, aux heures de fermeture de la capitainerie, le service client Izysea prend le relais pour répondre et assister les plaisanciers.
Une amplitude horaire élargie pour les arrivées d'escale
Pourquoi
un pack Fermeture ?
- Avec le pack Fermeture, le service client est disponible en soirée, le week-end et aux heures de fermeture de la capitainerie pour répondre rapidement aux demandes d’informations et proposer des places de port à l’escale. En cas de panne, de difficulté d’utilisation ou de simple demande d’information, notre équipe d’agents assure une solution rapide et efficace.
- Dans le cas d’un appel de niveau 2 pendant les horaires de fermeture, un ticket est créé à la capitainerie pour un suivi approprié par le port. Le plaisancier est également notifié que sa demande a été prise en compte, et qu’un agent du port reviendra vers lui dès le lendemain matin.
Déléguez la gestion des appels entrants à faible valeur ajoutée
la création de notre pack Fermeture vise à améliorer la réactivité du port, à optimiser les opportunités commerciales, à résoudre rapidement les problèmes de ses plaisanciers, à renforcer la confiance client et à s'adapter de manière agile aux demandes du marché dans le secteur de la plaisance.
Réactivité et service étendu
En offrant un service aux heures de fermeture de la capitainerie, Izysea garantit une réponse immédiate aux demandes des plaisanciers, renforçant ainsi la qualité du service client du port et la satisfaction des clients.
Optimisation des opportunités d'affaires
La possibilité de proposer des places de port à l'escale, même en dehors des heures normales d'ouverture, permet de maximiser les opportunités commerciales et une croissance économique pour le port.
Gestion proactive des problèmes
Ce service client permet de résoudre rapidement les problèmes techniques ou les demandes d'information des clients. La création de tickets pour les questions de niveau 2 assure un suivi adéquat même en dehors des heures de travail, contribuant à la résolution efficace des problèmes.
Renforcement de la confiance client
La disponibilité constante, y compris en dehors des heures d'ouverture habituelles, démontrera l'engagement du port envers ses plaisanciers. En créant ce lien de continuité, le port renforce la fidélité des clients et renforce la réputation positive de l'entreprise tout en sécurisant son plan d’eau.
Adaptation aux besoins du marché
Les imprévus et les problèmes peuvent survenir à tout moment. En offrant un service en dehors des horaires d'ouverture, Izysea s'adapte aux besoins changeants du port en assurant une assistance continue, ce qui est particulièrement important dans le secteur de la plaisance où les situations d'urgence peuvent se produire à tout moment.
Amélioration de la satisfaction client
En offrant une réponse rapide aux appels de niveau 1 grâce au service en débordement, la satisfaction client augmente. Les plaisanciers apprécient la disponibilité et la réactivité, même pour des questions de routine ou de contrôle.
Gain de temps de 76%
Fonctionnement avec le Serveur Vocal Interactif
Lorsqu’un plaisancier appelle le port, il est directement accueilli par un message de bienvenue (SVI), puis par un agent du service client Izysea qui traitera la demande dans les meilleurs délais.
En cas d’impossibilité de réponse de la part de l’agent IZYSEA pour des questions de niveau 2, un ticket est créé, assurant un suivi approprié pour que le port puisse traiter cette demande dès l’ouverture.
En cas d’urgence, nos agents transfèreront l’appel à la personne référente en cas d’urgence et seulement en cas d’urgence.
Appels avec les agents d’astreinte Izysea :
- Du lundi au dimanche de 20h à 22h.
- Le samedi de 13h à 22h.
- Le dimanche de 7h à 22h.
Nos engagements
Le Service Client s’engage à respecter les objectifs suivants
Taux de service
Taux de prise d’appels égal ou supérieur à 91%.
Disponibilité accrue
Taux d’indisponibilité du centre d’appels inférieur à 2h.
Flexible
Tenir compte des pics de saisonnalité, des surcharges liées à des incidents non prévisibles.
Base de données à jour
Validation des informations clients présentes en base et enrichissement des nouveaux plaisanciers.
Communication multicanale
Diverses prestations multicanales telles que le téléphone, le chat, le SMS, l’emailing
Agents experts
Agents expérimentés et formés aux problématiques de leurs clients. Ces derniers sont animés et encadrés par un superviseur, responsable de la qualité du discours, et par un chef de projet, responsable de la bonne conduite de l’opération, et interlocuteur privilégié du client.
Basé en France
Les équipes opèrent dans le Maine et Loire (49) et le Morbihan (56) et parlent français, anglais, espagnol et italien.
Découvrez le pack Ouverture
Le service client Izysea vient en support pendant les horaires d'ouverture de la capitainerie.